Ошибочный платеж

• Ошиблись при оплате номера/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса?
• Можно ли вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:

• Номер, на который вы ошибочно произвели платеж, принадлежит компании «МТС»;
• Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса;
• Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.
• С момента платежа прошло не более 60 дней.

Отсутствует возможность переноса платежа:

• С одного договора на другой (оба договора оформлены на одного владельца),
• С лицевого счета услуги КТВ/ ЦТВ на лицевой счет услуги Интернет

Чтобы вернуть деньги:

1. Оформите заявление^*, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.
   • Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе Бланки заявлений.
2. Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа:
   • через Контактный центр
   • через форму обратной связи
   • в салоне-магазине МТС.

При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.

Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.

Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке)

^*Перенос производится только при наличии на ошибочно указанном номере суммы ошибочного платежа. В случае возврата платежа на банковскую карту, заявление заполняется владельцем банковской карты, с которой осуществлялся платеж. В заявлении указываются: номер л/с карты; наименование банка, ИНН, КПП и БИК; расчетный счет банка; корр. счет банка. Срок возврата платежа на банковскую карту/расчетный счет составляет до 45 дней.